Поскольку средой общения был выбран Интернет, ожидалось, что значительное число вопросов пользователей будет касаться Сети. В результате анализа вопросов по категориям выяснилось, что более 40% общего числа вопросов были посвящены Интернет-неравенству, будущему Скайпа, управлению Интернетом, просьбам сделать Интернет доступнее для всех слоев населения.
Вопросы и обращения граждан подтвердили не самую радостную картину развития Интернета в регионах, которую часто называют «Интернет-неравенством» или «цифровым разрывом». Обзор стоимости услуг широкополосного доступа по регионам России наглядно демонстрирует: цены снижаются там, где появляется конкуренция.
В течение 1 часа 15 минут интернет-пользователи успели задать 60 вопросов. Отвечая на вопросы пользователей, Игорь Щеголев сообщил, что межрегиональные компании, входящие в ОАО «Связьинвест», уже планируют шаги по снижению тарифов на доступ в Интернет. На сайтах МРК до конца сентября появятся разделы для обратной связи, где пользователи смогут высказать свои пожелания к работе компаний, сообщил министр.
Среди вопросов, которые волнуют пользователей, уже обжившихся в Сети, не последнее место занимают темы «чистоты» полюбившейся среды коммуникации, ее эффективность и защищенность.
«Мы получили еще одно подтверждение тому, что общественная деятельность Координационного центра домена RU крайне актуальна. Поддержка горячих линий по борьбе с противоправным контентом и активное участие в общественной инициативе «Год Безопасного Интернета», - это вполне материальный ответ на тревогу пользователей, которым не безразлично, с чем сталкиваются в Интернете дети», - сказал Михаил Якушев, председатель Совета Координационного центра домена RU.
Отдельная группа вопросов (более 5%) была посвящена проблемам спама, киберсквоттинга, защиты от вирусов и порнографии.
Министр обратил внимание, что проблема киберсквоттинга в новом кириллическом пространстве .РФ будет не столь острой, т.к. Координационный центр следует процедурам приоритетной регистрации, которые предусматривают учет интересов владельцев торговых знаков и органов государственной власти. С этой целью приоритетная регистрация будет продолжаться четыре месяца.
«Когда будет создана служба, которая станет реально наказывать тех, кто втюхивает порнорекламу на безобидных сайтах?» «А как же наши дети?..», - волновались пользователи. Щеголев напомнил о том, что Министерство поддержало общественную инициативу «Год Безопасного Интернета в России», которая как раз и направлена на борьбу с подобными явлениями. Получено более 3000 обращений, по которым проведена работа с провайдерами и поставщиками контента. «Мы очень рассчитываем на поддержку Интернет-пользователей, нужно активно использовать горячие линии, сообщать о негативном контенте подобного рода», - сказал министр.
Пользователи активно интересовались возможностью получения услуг госорганов через Интернет, спрашивали про идентификацию пользователей и перспективы развития цифровой подписи. Министр сообщил, что уже в 2010 году планируется запустить несколько десятков услуг по получению официальных документов в электронном виде, - через Интернет. «Получать не только информацию, но и официальные документы, справки, выписки, не приходя в госучреждения - это и называется «электронным правительством». Понятно, что скорость перехода на такие услуги зависит от состояния электронных систем ведомств, и от доступности Интернета для граждан. Мы рассчитываем, что это упростит жизнь наших граждан, сделает работу госаппарата более эффективной», - сказал Игорь Щеголев.
«Когда уже можно будет писать на русском языке сайты, адреса, почту?», - спрашивали у министра. Министр порадовал пользователей близкими перспективами запуска первого кириллического домена верхнего уровня, который позволит русскоязычным пользователям в полной мере пользоваться Интернетом на родном языке.
Профессиональное сообщество также получило сигналы о поддержке традиционно демократических принципов саморегулирования Интернета. Министр заметил, что отдельного закона об Интернете не требуется, а при Министерстве работает Совет по вопросам использования и развития информационно-телекоммуникационной сети Интернет в России, на заседаниях которого будут обсуждаться все предложения.
Директор Координационного центра домена RU Андрей Колесников сказал: «Мы удовлетворены, что Координационный центр выступил координатором этого проекта: Министр самой инновационной отрасли использовал Интернет по своему непосредственному назначению. Кроме того, мы получили подтверждение актуальности тех идей, над которыми Координационный центр работает в течение последнего года: надежность и безопасность Интернета, запуск национального кириллического домена РФ, проблемы управления Интернетом, - это вопросы, которые, действительно, волнуют наших пользователей».
Рейтинг вопросов по сегментам связи:
Интернет – 42,5%
Телефония – 19,5%
Моб.связь – 11%
Почтовая связь – 6%
Цифровое ТВ – 4%
Спутниковая связь – 2%
Другое – 15%
Министр подтвердил, что по всем конкретным запросам граждан будет проводиться работа в соответствующих департаментах Минкомсвязи.
«Этот проект показал, насколько эффективен такой канала общения с пользователями в каждой, даже самой удаленной точке страны, - говорит пресс-секретарь министра Елена Лашкина. – Для многих, конечно, было неожиданностью, что министр знает не только о ситуации на местах, но и о том, как «законтрить Баратрума»J. Мы планируем развивать этот канал общения между пользователями, нашим ведомством и представителями бизнеса, так как уверены, что после проведения такого рода мероприятий можно ждать конкретных действий со стороны всех участников процесса интернетизации страны».