«Обращайся» — это не только система работы с обращениями граждан, но и полноценный ИИ-ассистент для государственных и муниципальных служащих. Платформа помогает разрабатывать планы действий по предписаниям и обращениям надзорных органов, систематизировать документы и ускорять внутренние рабочие процессы.
В основе решения — искусственный интеллект GigaChat от Сбер. ИИ анализирует поступающие данные, формирует проекты документов с учетом нормативно-правовой базы, предлагает структурированные ответы и помогает сотрудникам быстро готовить качественные тексты. Это позволяет значительно сократить сроки подготовки материалов, снизить нагрузку на специалистов и повысить общую эффективность работы органов власти.
Платформа аккумулирует обращения и запросы, поступающие через различные каналы — официальные сайты, социальные сети, электронную почту и внутренние системы документооборота. При этом окончательное решение и ответственность за документ всегда остаются за сотрудником — искусственный интеллект выступает инструментом поддержки, а не заменой специалиста.
Особый акцент на значении проекта сделал министр инноваций Якутии Петр Николаев:
'- Сегодня мы внедряем сервис «Обращайся» как пилотный проект в исполнительных органах государственной власти республики. Для нас важно, чтобы цифровые решения не просто автоматизировали процессы, а действительно облегчали повседневную работу специалистов, экономили их время и повышали качество принимаемых решений.
