Темой обсуждения стали вопросы обеспечения безопасности пользователей в онлайн-пространстве. Спикеры рассказали о существующих на рынке инструментах защиты пользователей, которые развивают бизнес и государство, партнерских программах, проектах по повышению цифровой грамотности, а также поделились актуальной статистикой по Санкт-Петербургу и Северо-Западному региону.
Открыла диалог Директор по доверию и безопасности Авито Наталья Юматова. Она рассказала об инструментахзащиты пользователей, которые создает платформа, а также о мерах повышения безопасности и качества сервиса на платформе.
«В Авито мы активно работаем над повышением уровня безопасности пользователей. Ежегодно платформа инвестирует 5 млрд рублей на развитие этого направления путём внедрения новых просветительских и технологических программ. Более 500 наших сотрудников обеспечивают безопасность пользователей, анализируют работу продавцов и составляют программы и рекомендации для усиления защиты их профиля на платформе», - рассказала Наталья Юматова.
По данным исследования Авито, «хорошие» продавцы получают больше внимания к своим объявлениям, а покупатели, получившие хороший сервис, чаще возвращаются на платформу. Поэтому Авито продолжает работу в этом направлении. Один из важнейших факторов, влияющих на доверие к пользователю - прохождение проверки подлинности профиля. Сегодня на Авито доступна верификация по паспорту, правам, через Госуслуги (пользуется наибольшим спросом), банковские ID и реквизиты счета.
«Внутренний опрос показал, что более 90% пользователей платформы отдают предпочтение предложениям от верифицированных продавцов. Еще один важный фактор доверия - рейтинг продавца, сформированный на базе отзывов покупателей. Сегодня средний рейтинг продавцов на Авито - 4,83, то есть, большая часть продавцов на платформе имеет отличные отзывы. Я бы хотела отметить, что жители Санкт-Петербурга и Ленинградской области имеют высокий уровень знаний о правилах безопасности как в интернете, так и на Авито. 26 ноября были подведены итоги всероссийской акции «Цифровой диктант», которую мы поддерживаем третий год. По его результатам Санкт-Петербург вошел в топ-10 городов с самой высокой цифровой грамотностью граждан, а Северо-Западный федеральный округ стал лидером среди всех федеральных округов», - добавила Наталья Юматова.
Председатель комитета цифрового развития Ленинградской области Андрей Сытник отметил, что 1,5 млн из 2 млн жителей Ленинградской области имеют подтвержденные учетные записи на Госуслугах, при этом у населения региона наиболее востребованы цифровые сервисы в сфере медицины и образования.
«Сегодня более 68% ленинградцев активно получают государственные и муниципальные услуги в электронном виде. Высокая вовлечённость характерна для разных возрастных групп - от молодежи до представителей серебряного поколения. Так, например, за 9 месяцев 2024 года 750 тыс. ленинградцев воспользовались сервисами личного кабинета «Моё здоровье» на портале Госуслуг, при этом за весь 2023 год – 504,22 тыс. чел. Сервисами единого образовательного портала региона пользуются порядка 500 тысяч человек. Благодаря государственным просветительским программам и мероприятиям уровень цифровой грамотности среди граждан Ленинградской области системно растет», - сообщил Андрей Сытник.
Начальник отдела информационной безопасности Северо-Западного ГУ Банка России Андрей Кобзарь поделился текущей ситуацией в сфере цифровой безопастности в финансовом секторе.
«Вопрос о повышении информационной безопасности сегодня особенно актуален. По нашим данным, в первом полугодии 2024 года операций без согласия клиентов – то есть, хищений – по сравнению с прошлым годом стало немного больше, злоумышленникам удалось похитить у россиян 9 миллиардов рублей. При этом количество предотвращенных банками атак выросло значительно – с 9 миллионов до 30 миллионов, банкам удалось защитить от кражи 4,3 триллиона рублей.
На ситуацию должен повлиять новый закон, направленный на борьбу с кибератаками. Он вступил в силу этим летом и вводит двухдневный «период охлаждения» для подозрительных денежных переводов, повышает финансовую ответственность банков, а также позволяет блокировать доступ к дистанционному банковскому обслуживанию клиентам, которые занимаются выводом и обналичиванием похищенных денег. Не стоит игнорировать и собственную осведомленность и киберграмотность – это лучший способ противостоять неправомерным действиям. К примеру, много полезной информации и советов на тему противодействия цифровым угрозам можно найти на сайте Банка России и на нашем просветительском портале «Финансовая культура», – рассказал Андрей Кобзарь.
Заместитель директора Территориального фонда ОМС Санкт-Петербурга Михаил Тропынин отметил, что отрасль цифровой медицины также активно подвергается хакерским атакам. За шесть месяцев в 2024 году случилось порядка 900 попыток несанкционированного доступа в инфраструктуру фонда ОМС. Благодаря высокому уровню технологического обеспечения учреждению удается оперативно реагировать на инциденты.
«Мы все чаще получаем обращения от застрахованных лиц, что им поступают частые звонки на переоформление полисов. Поэтому одна из наших текущих задач – предотвратить подобные неправомерные действия. Мы также уделяем большое внимание просветительской деятельности: наши операторы и операторы других страховых компаний объясняют каждому застрахованному, как устроена работа платформы, как хранятся и обрабатываются данные», - сообщил Михаил Тропынин.
Заместитель директора направления «Кадры для цифровой экономики» АНО «Цифровая экономика» Ольга Франчук рассказала о реализации всероссийских образовательных и просветительских проектов, которые направлены на повышение уровня цифровой грамотности россиян.
«Сегодня многие крупные бизнесы, включая Авито, выступают партнерами просветительских проектов и инициатив, которые реализуются совместно с государством. АНО «Цифровая Экономика» при поддержке Минцифры России и Минпросвещения России уже несколько лет является организатором проекта «Цифровой ликбез», который направлен на повышение уровня цифровой грамотности у детей и взрослых. С 2022 года 3,7 млн школьников узнали о различных угрозах в интернете, способах их предотвращения, а также эффективному использованию цифровых инструментов. У взрослого населения была возможность познакомиться с просветительским видеоконтентом в общественных местах. Совместно с партнерами мы продолжаем эту работу, так как цифровая грамотность является одним из главных навыков 21 века», - добавила Ольга Франчук.
По данным АНО "Цифровая экономика", более 87 тысяч педагогов России провели для школьников уроки по безопасному использованию Интернета, эффективному применению цифровых инструментов, а также профессиях, связанных с информационными технологиями. Что касается просвещения взрослой категории населения, то сегодня уже в 50 регионах России в местах общественного пользования (транспорт, поликлиники, МФЦ и т.д.) размещаются видеоролики с информацией о необходимых действиях в случае киберугроз.
Участники круглого стола пришли к единогласному мнению о том, что для поддержания безопасной цифровой среды бизнесу и государству в первую очередь нужно внедрять усовершенствованные программы обеспечения безопасности пользователей. Немало важным стал вопрос реализации комплекса мер по просвещению общества в области цифровой гигиены, который станет инструкцией правильного пользования программами в цифровой сети.
