Агентство недвижимости «Простор» более 26 лет оказывает полный спектр риелторских услуг в Москве и Московской области. Ключевая специализация компании — операции по покупке и продаже жилой недвижимости; также агентство занимает лидерские позиции в сфере покупки новостроек, одобрения ипотеки. В организации работает более 400 специалистов; в Москве «Простор» располагает четырьмя офисами, которые обслуживают запросы по жилым и коммерческим объектам.
Для компании «Простор» приоритетной задачей является высокий уровень сервиса, поэтому постоянная коммуникация с клиентами должна происходить без технических сбоев, пропущенных или оборвавшихся вызовов. Кроме того, для агентов важно иметь возможность оставаться на связи в любой момент, в том числе из дома или во время выездов на объекты. Подобный регулярный формат взаимодействия с заказчиками важно своевременно анализировать — этот функционал важен не только для руководителей отделов, но и для самих агентов: для повышения качества и конверсии сделок.
Благодаря подключению коммуникационной платформы «Телфин.Офис» и пула виртуальных мобильных номеров агентство «Простор» обеспечило безупречное качество связи и более плотное взаимодействие с клиентами. Тариф «Бизнес» виртуальной АТС уже включает более 100 функций для обработки обращений: голосовое приветствие и IVR, неограниченное количество сценариев распределения звонков, статистика, переадресация и другие алгоритмы маршрутизации вызовов — все самое необходимое для системной работы и контроля эффективности бизнеса.
Также у специалистов появилась возможность записывать и хранить более 500 тыс. минут входящих и исходящих звонков. Это позволило проводить анализ коммуникации, выявлять узкие места и причины отказа клиентов, контролировать количество и качество завершенных разговоров и наращивать эффективность воронок. В результате удалось увеличить конверсию и выйти на высокий процент встреч: до 32—35%. Поскольку телефония также была подключена для решения вопросов HR-отдела, эффективность звонков выросла и в этом департаменте: на 15%.
«Ранее в агентстве уже функционировал контакт-центр, однако качество связи не всегда устраивало команду. Выбирая поставщика коммуникационных сервисов, мы сравнивали разные компании по соединению и спектру услуг. Остановив выбор на “Телфин”, мы получили внимательного партнера, с которым интеграция новых сервисов проходит максимально комфортно и своевременно. Благодаря комплексным услугам связи мы смогли повысить результативность переговоров с клиентами и сделать более точными маркетинговые стратегии», — отметил Сергей Саяпин, генеральный директор агентства недвижимости «Простор».
«Проект по внедрению коммуникационной платформы для агентства «Простор» стал показательным примером того, как современные услуги облачной телефонии способны изменить к лучшему бизнес компании, повысить его эффективность в сжатые сроки и без крупных дополнительных затрат. Колл-центр от “Телфин” решает задачи не только отдела продаж, но и специалистов HR-департамента. Таким образом одно решение подходит для разных бизнес-запросов», — прокомментировал Иван Павлов, руководитель отдела по работе с ключевыми клиентами «Телфин».
