Компания BSS совместно с партнёром (ООО «Инлайн Технолоджис») внедрили виртуального ассистента в голосовом и текстовом каналах в рамках проекта модернизации центра телефонного обслуживания (ЦТО) Федеральной службе судебных приставов (ФССП) России. Робот, получивший имя Полина, позволил сделать сервисы ФССП России более доступными, повысил качество и скорость обслуживания граждан.
Голосовой робот принимает входящие вызовы и идентифицирует граждан по ФИО, дате рождения и региону регистрации. Далее робот определяет тематику запроса, обрабатывает её и предоставляет общедоступную информацию из Банка данных исполнительных производств. В частности, он может сообщить о наличии возбуждённых исполнительных производств, о размере задолженности и причине её возникновения.
«За счёт автоматизации обработки голосовых обращений абонентов с применением технологий распознавания и синтеза речи взаимодействие граждан с ЦТО станет доступнее и оперативнее. Сейчас ведётся работа по выстраиванию процессов приёма и обработки ботом текстовых сообщений от пользователей популярных мессенджеров, таких как Telegram и VK Messenger, – отмечают в ФССП России.
Внедренное решение включает виртуального ассистента, построенного на базе омниканальной диалоговой платформы Digital2Speech. Эта российская разработка покрывает все задачи в области речевых решений, а используемые технологии обеспечивают максимальную точность распознавания при минимальных объемах данных для обучения. Созданные на основе Digital2Speech виртуальные ассистенты снижают нагрузку на контакт-центр за счёт прямой автоматизации и позволяют трансформировать пользовательский путь, улучшая впечатления от новых технологий и повышая удовлетворенность граждан.
«Digital2Speech позволяет получать быстрый результат и запускать речевые решения в минимальные сроки. Они помогают сформировать новый уровень понимания пользователя, узнать его потребности, ценности, «боли». Мы уделяем особое внимание обеспечению безопасности собственных решений и данных заказчика. А чтобы быть на шаг впереди и всегда предлагать самые технологически совершенные решения, мы активно изучаем и анализируем появляющиеся инновации и внедряем их еще до того, как они становятся мейнстримом», – прокомментировала директор по продукту цифровизации клиентского сервиса в дистанционных каналах компании BSS Юлия Вдовина.
