Продажи голосовых роботов увеличились на 139%. Компании используют системы автоматизации для обработки типовых запросов, напоминаний, информирования клиентов и сбора обратной связи.
Спрос на корпоративные мобильные номера также вырос на 102%. Их главная задача – помощь в оптимизации расходов на корпоративную связь. А также сохранение клиентов – все контакты и переписки остаются у бизнеса, даже если персональный менеджер уволился.
Продажи телефонных номеров MANGO OFFICE собственной ёмкости увеличились на 339%. Компании переходят на инфраструктуру провайдера для снижения зависимости от сторонних операторов связи. Спрос на агентские номера также вырос — на 60%.
Также аналитики MANGO OFFICE выделяют на 2026 год несколько ключевых трендов:
- Переход к облачной модели телефонии – компании продолжат отказываться от физического оборудования и локальных телефонных решений в пользу виртуальных АТС и облачных платформ
- Рост автоматизации голосовых коммуникаций – роботы берут на себя типовые диалоги с клиентами и снижают нагрузку на операторов
- Мобильность корпоративного общения – телефония выходит за пределы офиса и используется в удалённой работе и выездных форматах
Александр Шлычков, директор по маркетингу MANGO OFFICE:
«Мы видим устойчивый переход компаний к облачной модели корпоративных коммуникаций. Виртуальная АТС используется не как отдельный сервис, а как базовая платформа для телефонии, мобильной связи и автоматизации.
Рост мобильных номеров, голосовых роботов и собственной номерной ёмкости показывает: бизнесу нужна централизованная и управляемая коммуникационная инфраструктура.
Такой подход становится стандартом работы и позволяет компаниям выстраивать единые процессы взаимодействия с клиентами».
